Resumo
- Usamos seus dados para prestar o serviço de internet, atender você e cumprir a lei.
- Não vendemos seus dados e não usamos ferramentas de publicidade ou rastreamento no app.
- Câmera, microfone e localização só são usados quando você aciona a função correspondente.
- Face ID e impressão digital ficam no seu celular: nunca recebemos sua biometria.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento (seções 9 e 10).
1. Quem somos
O controlador dos dados é a GM Network Telecomunicações Ltda, nome fantasia Network Fibra, inscrita no CNPJ sob o nº 19.076.472/0001-56, com sede em Av. Amazonas, 481 — Centro, Estrela d'Oeste — SP, CEP 15.650-015.
O aplicativo é operado com tecnologia da plataforma Fluxall, que atua como operadora: trata dados somente em nome da Network Fibra e conforme nossas instruções.
Canal do titular / encarregado pelo tratamento de dados: contato@networkfibra.com.br, telefone (17) 3833-3221 ou WhatsApp (17) 99652-6770.
2. A quem esta política se aplica
A clientes e ex-clientes da Network Fibra que usam o aplicativo do cliente, a pessoas que falam com a central pelo app antes de ter acesso (por exemplo, para vincular o celular) e a visitantes do site. Ela complementa o contrato de prestação de serviço, o Termo de Adesão e os Termos de Uso exibidos no app.
3. Dados que coletamos e por quê
Coletamos apenas o necessário para cada finalidade. A base legal indicada segue o art. 7º (e, para dados sensíveis, o art. 11) da LGPD.
Cadastro e contrato
- Quais dados
- Nome, CPF/CNPJ, telefones, e-mail, endereço de instalação, contratos, plano e situação do serviço.
- Para quê
- Identificar você, mostrar seus contratos e prestar o serviço de internet.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
Acesso ao app
- Quais dados
- CPF/CNPJ, senha (guardada só como hash), celular, código de verificação enviado por WhatsApp, sessões e identificador aleatório do aparelho.
- Para quê
- Criar e proteger seu acesso, recuperar senha e evitar fraudes.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na segurança (art. 7º, IX).
Faturas e pagamentos
- Quais dados
- Faturas, valores, vencimentos, boletos, códigos Pix e notas fiscais. O app não coleta dados de cartão.
- Para quê
- Mostrar e permitir o pagamento das suas faturas e a liberação temporária do serviço.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal fiscal (art. 7º, II).
Aceite do Termo de Adesão (selfie, assinatura e localização)
- Quais dados
- Selfie tirada na hora (com verificação de presença feita no próprio celular), assinatura desenhada na tela, localização precisa no momento do aceite (opcional), data/hora, IP, modelo do aparelho e versão do app.
- Para quê
- Comprovar que foi você quem aceitou o Termo de Adesão e prevenir fraudes de identidade. A selfie não é usada para reconhecimento facial nem para outra finalidade.
- Base legal
- Dado sensível: exercício regular de direitos em contrato e prevenção à fraude na identificação do titular (art. 11, II, “d” e “g”). Localização: consentimento (art. 7º, I).
Ordens de serviço
- Quais dados
- Assinatura para encerrar a visita técnica (quando solicitada), nota, comentário e motivo da avaliação do atendimento.
- Para quê
- Confirmar a execução do serviço e melhorar o atendimento.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
Atendimento: chat e ligações
- Quais dados
- Mensagens, fotos, vídeos, documentos e áudios que você envia; dados do seu cadastro e situação financeira mostrados ao atendente; ligações pelo app com a central, que podem ser gravadas.
- Para quê
- Atender suas solicitações por atendentes humanos e por assistente virtual com inteligência artificial (inclusive transcrição de áudio), e registrar o atendimento como exige a regulação.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V), obrigação regulatória (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
Equipamento e Wi-Fi
- Quais dados
- Modelo e status do roteador/ONU, nome das redes Wi-Fi, aparelhos conectados (nome, endereço MAC e IP), sinal, testes de velocidade e diagnóstico da conexão. A senha do Wi-Fi só é enviada ao roteador quando você a altera e não é lida de volta.
- Para quê
- Permitir que você gerencie o Wi-Fi, reinicie o equipamento e que o suporte diagnostique problemas.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V).
Notificações
- Quais dados
- Token de notificação do aparelho (Firebase/Apple) e suas preferências.
- Para quê
- Avisar sobre faturas, manutenção, atendimento e chamadas da central. Ofertas e novidades só para quem ativar.
- Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V); comunicações de marketing por consentimento (art. 7º, I).
Registros técnicos e de aceite
- Quais dados
- Endereço IP, porta, data e hora de acesso, plataforma e versão do app, e registro de aceite dos Termos.
- Para quê
- Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento do Marco Civil da Internet.
- Base legal
- Obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
O que não fazemos: não usamos SDKs de analytics, publicidade ou rastreamento entre apps e sites; não criamos perfil para anúncios; não lemos sua agenda, mensagens ou outros apps; não coletamos localização em segundo plano; não lemos de volta a senha do seu Wi-Fi depois que você a altera.
4. Permissões do celular
O app pede cada permissão somente no momento em que a função é usada. Você pode negar ou revogar a qualquer momento nas configurações do celular; apenas a função correspondente deixa de funcionar.
- Câmera: selfie do aceite do Termo de Adesão e envio de fotos/vídeos no chat.
- Fotos e arquivos: escolher imagens, vídeos ou documentos para enviar ao atendimento.
- Microfone: ligações com a central pelo app e gravação de áudios no chat.
- Localização (somente durante o uso): registrar onde o Termo de Adesão foi aceito, uma única vez e de forma opcional. Nunca em segundo plano.
- Notificações: avisos de faturas, atendimento e chamadas recebidas da central.
- Face ID / impressão digital: entrar sem digitar a senha. A verificação é feita pelo próprio sistema do celular; não recebemos nem armazenamos sua biometria.
- Chamadas, Bluetooth e execução em segundo plano: receber e manter ligações da central, inclusive em fones Bluetooth e com a tela bloqueada.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos somente com quem precisa deles para viabilizar o serviço, sob contrato e dever de confidencialidade:
- Sistema de gestão (ERP) do provedor — guarda cadastro, contratos, faturas, notas fiscais, ordens de serviço e o comprovante do Termo de Adesão.
- Fluxall (plataforma do app) — hospeda o app e opera atendimento por chat, assistente virtual, central telefônica, envio de códigos por WhatsApp e gerência de equipamentos, sempre como operadora.
- Provedores de inteligência artificial — processam mensagens e áudios do atendimento para respostas automáticas e transcrição de áudio.
- Meta (WhatsApp) — entrega dos códigos de verificação para criar ou recuperar sua senha.
- Google (Firebase Cloud Messaging) e Apple (APNs) — entrega de notificações e chamadas no celular.
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial, como Anatel, Judiciário e autoridades fiscais.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores (como Google/Firebase, Apple e provedores de inteligência artificial usados no atendimento) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de proteção compatíveis com a lei brasileira. Seus dados de cadastro, contratos e faturas ficam armazenados em servidores no Brasil.
7. Segurança
- Comunicação entre o app, o site e nossos servidores sempre criptografada (HTTPS/TLS).
- Senhas guardadas apenas como hash irreversível; códigos de verificação de uso único.
- Credenciais no celular armazenadas no Keychain (iOS) ou armazenamento cifrado (Android).
- Registros de aceite protegidos contra alteração, com hash e protocolo.
- Acesso interno restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário para a finalidade ou exigido por lei:
- Registros de conexão à internet: 1 ano, conforme o Marco Civil da Internet (art. 13) e regras da Anatel.
- Registros de acesso ao app: 6 meses (Marco Civil, art. 15).
- Contratos, faturas, notas fiscais e comprovantes de aceite: durante o contrato e por até 5 anos após o fim, para obrigações fiscais e defesa em processos (CTN e Código de Defesa do Consumidor).
- Selfie, assinatura e localização do aceite: apagadas do app assim que transferidas ao sistema de gestão, onde ficam junto ao contrato pelo mesmo prazo acima.
- Gravações de ligações: 90 dias, salvo necessidade de apuração de reclamação ou exigência regulatória.
- Conversas do chat: enquanto a conta existir ou até você pedir a exclusão, ressalvados registros exigidos pela regulação.
- Sessões e acesso por biometria: até 30 e 180 dias de inatividade, respectivamente, ou até você sair do app.
Vencidos esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
- Portabilidade a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com consentimento
- Saber com quem compartilhamos
- Saber as consequências de não consentir
- Revogar o consentimento
- Revisão de decisões automatizadas
Para exercer seus direitos, escreva para contato@networkfibra.com.br ou fale pelo WhatsApp (17) 99652-6770. Para sua segurança, confirmaremos sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. As ofertas e novidades podem ser desligadas direto no app, em Perfil › Privacidade.
Se não ficar satisfeito, você também pode apresentar reclamação à ANPD em gov.br/anpd.
10. Exclusão da conta e dos dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta do aplicativo e dos dados associados a ela, sendo cliente ativo ou não:
- Envie um e-mail para contato@networkfibra.com.br com o assunto “Excluir conta do app”, informando nome completo e CPF/CNPJ do titular, ou peça pelo WhatsApp (17) 99652-6770;
- confirmaremos sua identidade pelo celular cadastrado;
- a exclusão é concluída em até 15 dias, e você recebe a confirmação.
O que é apagado: acesso ao app (senha, sessões, aparelhos e biometria vinculados), tokens de notificação, histórico de conversas e mídias do chat, avaliações e preferências.
O que pode ser mantido, pelos prazos da seção 8 e apenas para cumprir obrigações legais ou defender direitos: dados do contrato, faturas e notas fiscais, registros exigidos pela Anatel e pelo Marco Civil da Internet e comprovantes de aceite de termos. Excluir a conta do app não cancela o contrato de internet; o cancelamento é feito pela central de atendimento.
12. Crianças e adolescentes
O aplicativo é destinado ao titular do contrato, que deve ser maior de 18 anos ou pessoa jurídica. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de dado sem a autorização exigida pelo art. 14 da LGPD, ele será excluído.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no app, no serviço ou na lei. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão avisadas no app antes de entrarem em vigor e, quando a lei exigir, pediremos novo consentimento.
14. Contato
GM Network Telecomunicações Ltda (Network Fibra) — CNPJ 19.076.472/0001-56
Av. Amazonas, 481 — Centro, Estrela d'Oeste — SP, CEP 15.650-015
E-mail: contato@networkfibra.com.br · Telefone: (17) 3833-3221 · WhatsApp: (17) 99652-6770